Terugbetalingsbeleid

Garantiebeleid — PHONEFIX2U

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

Overzicht

Dit garantiebeleid (“Garantiebeleid”) beschrijft de garantie die PHONEFIX2U (“wij”, “ons”, “onze”) biedt op reparaties die wij uitvoeren aan mobiele telefoons en andere toestellen, geboekt via onze website phonefix2u.nl of via een rechtstreeks gemaakte afspraak (de “Diensten”). Dit Garantiebeleid maakt onderdeel uit van en moet worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden.

Door een reparatie bij ons te laten uitvoeren, ga je akkoord met de voorwaarden van dit Garantiebeleid.

Sectie 1 — Garantietermijn

Op elke reparatie die wij uitvoeren, geven wij 180 dagen garantie, te rekenen vanaf de dag waarop je toestel gerepareerd bij je is afgeleverd.

De garantie geldt uitsluitend voor de specifieke reparatie die wij hebben uitgevoerd en/of het specifieke onderdeel dat wij hebben vervangen of hersteld — bijvoorbeeld het scherm, de batterij, de laadpoort, de camera of de achterkant. De garantie strekt zich niet uit tot andere onderdelen van je toestel die niet door ons zijn gerepareerd.

Sectie 2 — Wat de garantie dekt

De garantie dekt gebreken die het directe gevolg zijn van onze reparatie of van het door ons geplaatste onderdeel, waaronder bijvoorbeeld:

•      het vervangen onderdeel functioneert niet (meer) zoals verwacht — bijvoorbeeld een scherm dat niet meer reageert op aanraking, een batterij die niet goed meer oplaadt, of een laadpoort die opnieuw loskomt;

•      montagefouten die zijn ontstaan tijdens onze reparatie;

•      materiaalfouten in het onderdeel dat wij hebben geplaatst.

Treedt een gebrek op binnen de garantietermijn en valt dit onder het bovenstaande, dan herstellen wij het kosteloos.

Sectie 3 — Wat de garantie niet dekt

Deze garantie geldt niet voor schade of gebreken die niet het gevolg zijn van onze reparatie of van het door ons geplaatste onderdeel. We zijn met name niet verantwoordelijk voor:

•      vallen, stoten of andere fysieke schade die na onze reparatie is ontstaan;

•      waterschade of vochtschade die na onze reparatie is ontstaan;

•      schade door onzorgvuldig gebruik, verkeerd gebruik, opzet of nalatigheid;

•      normale slijtage, waaronder krassen, verkleuring of vermindering van batterijcapaciteit door gebruik in de tijd;

•      gebreken aan onderdelen van je toestel die niet door ons zijn gerepareerd of vervangen;

•      reeds bestaande schade aan je toestel die er al was vóór onze reparatie en geen onderdeel was van de oorspronkelijke reparatie;

•      schade of gebreken ontstaan doordat je toestel na onze reparatie is geopend, aangepast of gerepareerd door jou of door een derde partij;

•      software-problemen of verlies van gegevens, instellingen, accounts of content, tenzij dit rechtstreeks door onze reparatie is veroorzaakt;

•      cosmetische schade die de werking van je toestel niet beïnvloedt.

Dien je een garantieclaim in en blijkt bij onderzoek dat het gemelde probleem onder een van bovenstaande uitsluitingen valt, dan brengen we de kosten van diagnose en eventueel herstel apart in rekening. Voordat we werkzaamheden verrichten, laten we je altijd eerst weten wat dit kost, zodat je zelf kunt beslissen of je akkoord gaat.

Sectie 4 — Voorwaarden om een beroep te doen op de garantie

Om aanspraak te maken op deze garantie:

•      moet het gebrek zich voordoen binnen 180 dagen na de datum van reparatie;

•      moet je ons kunnen laten zien dat de reparatie door ons is uitgevoerd, bijvoorbeeld via je factuur, bevestigingsbericht of ordernummer;

•      mag je toestel na onze reparatie niet zijn geopend, aangepast of gerepareerd door jou of een derde;

•      moet je ons de gelegenheid geven het toestel te onderzoeken voordat je het (opnieuw) laat repareren door een andere partij.

Sectie 5 — Hoe je een garantieclaim indient

Neem contact met ons op via WhatsApp, telefoon of e-mail (zie Sectie 10) en omschrijf wat er mis is met je toestel. We plannen vervolgens een moment in om je toestel te onderzoeken, op dezelfde manier als bij een reguliere reparatie: bij jou op locatie, binnen ons servicegebied in Friesland, Groningen en Drenthe.

Sectie 6 — Wat er gebeurt bij een geldige garantieclaim

Valt het gebrek onder deze garantie, dan herstellen we het kosteloos. Is hetzelfde onderdeel niet meer te herstellen, dan vervangen we het opnieuw. Garantiewerkzaamheden verlengen de oorspronkelijke garantietermijn van 180 dagen niet.

Sectie 7 — Je gegevens en toestelinhoud

We gaan zorgvuldig om met je toestel tijdens garantiewerkzaamheden, maar we raden aan om, net als bij de oorspronkelijke reparatie, vooraf een back-up van je gegevens te maken. We zijn niet aansprakelijk voor verlies van gegevens, tenzij dit rechtstreeks het gevolg is van onze garantiewerkzaamheden en voor zover dwingend Nederlands recht aansprakelijkheid hiervoor niet uitsluit.

Sectie 8 — Verhouding tot je wettelijke rechten

Dit Garantiebeleid is een aanvullende garantie die wij je als ondernemer bieden, naast de wettelijke rechten die je als consument al hebt op grond van Nederlands recht — waaronder het recht op een deugdelijk uitgevoerde reparatie zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek. Dit Garantiebeleid doet niets af aan die wettelijke rechten en beperkt ze niet.

Sectie 9 — Wijzigingen in dit Garantiebeleid

We kunnen dit Garantiebeleid van tijd tot tijd bijwerken. We plaatsen de meest actuele versie op onze website en passen de datum “laatst bijgewerkt” aan. De voorwaarden die golden op het moment van jouw reparatie blijven van toepassing op de garantie voor die reparatie.

Sectie 10 — Contactgegevens

Heb je vragen over dit Garantiebeleid of wil je een garantieclaim indienen, neem dan contact met ons op via:

PHONEFIX2U

E-mail: info@phonefix2u.nl

Telefoon / WhatsApp: 06 13 09 30 48

KvK-nummer: 95974644