Privacybeleid

Privacybeleid — PHONEFIX2U

Laatst bijgewerkt: 13 augustus 2026

Dit privacybeleid beschrijft hoe PHONEFIX2U (“PHONEFIX2U”, “wij”, “ons” of “onze”) persoonsgegevens verzamelt, gebruikt en deelt wanneer je onze website phonefix2u.nl (de “Site”) bezoekt, gebruikmaakt van onze diensten, een reparatie boekt of anderszins met ons communiceert over de Site (samen de “Diensten”). In dit privacybeleid betekenen “jij” en “jouw” de gebruiker van de Diensten, of je nu klant bent, bezoeker van de website, of een andere persoon van wie wij gegevens hebben verzameld op grond van dit privacybeleid.

Lees dit privacybeleid aandachtig door.

Wijzigingen in dit privacybeleid

We kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken, bijvoorbeeld om wijzigingen in onze werkwijze te weerspiegelen of om operationele, juridische of wettelijke redenen. We plaatsen de bijgewerkte versie op de Site, passen de datum “laatst bijgewerkt” aan en nemen eventuele andere stappen die de wet vereist.

Hoe we jouw persoonsgegevens verzamelen en gebruiken

Om onze Diensten te kunnen leveren, verzamelen wij — en hebben wij in de afgelopen 12 maanden verzameld — persoonsgegevens over jou uit verschillende bronnen, zoals hieronder beschreven. Welke gegevens we verzamelen en gebruiken, hangt af van hoe je met ons in contact komt.

Naast de specifieke doeleinden hieronder, kunnen we de informatie die we over jou verzamelen gebruiken om met je te communiceren, de Diensten te leveren of te verbeteren, te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen, toepasselijke gebruiksvoorwaarden te handhaven en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen.

Welke persoonsgegevens we verzamelen

Welke persoonsgegevens we over jou verkrijgen, hangt af van hoe je onze Site en Diensten gebruikt. Met “persoonsgegevens” bedoelen we informatie die jou identificeert, op jou betrekking heeft, jou beschrijft of met jou in verband kan worden gebracht. Hieronder beschrijven we de categorieën en specifieke soorten persoonsgegevens die we verzamelen.

Gegevens die je rechtstreeks aan ons verstrekt

Informatie die je rechtstreeks via onze Diensten aan ons verstrekt, kan het volgende omvatten:

•      Contactgegevens, waaronder je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.

•      Reparatie- en bestelgegevens, waaronder je naam, factuuradres, ophaal- en bezorgadres, betalingsbevestiging, e-mailadres, telefoonnummer, en informatie over je toestel en de gemelde schade.

•      Accountgegevens, waaronder je gebruikersnaam, wachtwoord, beveiligingsvragen en andere informatie die wordt gebruikt voor accountbeveiliging.

•      Klantenservicegegevens, waaronder de informatie die je met ons deelt in communicatie, bijvoorbeeld via WhatsApp, e-mail, telefoon of het boekingsformulier op de Site.

Voor sommige onderdelen van de Diensten moet je bepaalde gegevens rechtstreeks aan ons verstrekken. Je kunt ervoor kiezen deze gegevens niet te verstrekken, maar dan kun je mogelijk geen gebruikmaken van deze onderdelen, zoals het boeken van een reparatie.

Gegevens die we verzamelen over je gebruik

We kunnen ook automatisch bepaalde informatie verzamelen over jouw interactie met de Diensten (“Gebruiksgegevens”). Hiervoor gebruiken we cookies, pixels en vergelijkbare technologieën (“Cookies”). Gebruiksgegevens kunnen informatie bevatten over hoe je onze Site en je account gebruikt, waaronder apparaatinformatie, browserinformatie, informatie over je netwerkverbinding, je IP-adres en andere informatie over je interactie met de Diensten.

Gegevens die we van derden ontvangen

Ten slotte kunnen we informatie over jou ontvangen van derden, waaronder leveranciers en dienstverleners die namens ons gegevens verzamelen, zoals:

•      Bedrijven die onze Site en Diensten ondersteunen, zoals Shopify.

•      Onze betalingsverwerkers, die betaalgegevens verzamelen (bijvoorbeeld bankrekening-, credit- of debitcardgegevens, factuuradres) om je betaling te verwerken, zodat we je bestelling kunnen uitvoeren en de producten of diensten kunnen leveren die je hebt aangevraagd, ter uitvoering van onze overeenkomst met jou.

Wanneer je onze Site bezoekt, e-mails van ons opent of erop klikt, of met onze Diensten of advertenties omgaat, kunnen wij, of derden waarmee we samenwerken, automatisch bepaalde informatie verzamelen via onlinetrackingtechnologieën zoals pixels, web beacons en cookies.

Informatie die we van derden ontvangen, behandelen we in overeenstemming met dit privacybeleid. Zie ook het onderdeel hieronder, Websites en links van derden.

Hoe we jouw persoonsgegevens gebruiken

Diensten leveren. We gebruiken je persoonsgegevens om je de Diensten te leveren ter uitvoering van onze overeenkomst met jou, waaronder het verwerken van je betalingen, het uitvoeren van je reparatie, het versturen van meldingen over je account, aankopen of reparatie-afspraken, het aanmaken en beheren van je account, en het inplannen en uitvoeren van de reparatie op de door jou gekozen locatie. We kunnen daarnaast je winkelervaring verbeteren door Shopify je account te laten koppelen aan andere Shopify-diensten die je eventueel gebruikt. In dat geval verwerkt Shopify je gegevens zoals beschreven in het privacybeleid van Shopify.

Marketing en reclame. Met jouw toestemming kunnen we je persoonsgegevens gebruiken voor marketing- en promotiedoeleinden, zoals het versturen van marketing-, reclame- en promotieberichten per e-mail, WhatsApp of sms, en het tonen van advertenties voor onze producten of diensten. Je kunt je toestemming hiervoor op elk moment intrekken.

Beveiliging en fraudepreventie. We gebruiken je persoonsgegevens om mogelijke frauduleuze, illegale of kwaadwillige activiteiten op te sporen, te onderzoeken of daartegen op te treden. Als je een account aanmaakt, ben je zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van je inloggegevens; deel deze met niemand. Vermoed je dat je account is gecompromitteerd, neem dan direct contact met ons op. De grondslag hiervoor is ons gerechtvaardigd belang om onze website veilig te houden voor jou en andere klanten (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Communicatie en verbetering van de dienstverlening. We gebruiken je persoonsgegevens om je klantenservice te bieden en onze Diensten te verbeteren. Dit doen we op basis van ons gerechtvaardigd belang om adequaat op je te reageren, effectieve dienstverlening te bieden en onze klantrelatie te onderhouden (art. 6 lid 1 sub f AVG).

Cookies

Zoals veel websites gebruiken wij Cookies op onze Site. Voor specifieke informatie over de Cookies die onze webshop via Shopify gebruikt, zie www.shopify.com/legal/cookies. We gebruiken Cookies om onze Site en Diensten te laten werken en te verbeteren (waaronder het onthouden van je acties en voorkeuren), en om analyses uit te voeren en beter te begrijpen hoe bezoekers de Diensten gebruiken (op basis van ons gerechtvaardigd belang om de Diensten te beheren, verbeteren en optimaliseren). We kunnen ook derden en dienstverleners toestaan Cookies op onze Site te gebruiken om diensten, producten en advertenties op onze Site en andere websites beter af te stemmen.

Voor Cookies die niet strikt noodzakelijk zijn voor het functioneren van de Site, vragen we vooraf je toestemming via de cookiebanner op de Site. Je kunt je toestemming op elk moment intrekken of aanpassen via de cookie-instellingen.

De meeste browsers accepteren Cookies standaard automatisch, maar je kunt je browser zo instellen dat Cookies worden geweigerd of verwijderd. Houd er rekening mee dat het blokkeren van Cookies je gebruikservaring negatief kan beïnvloeden en ervoor kan zorgen dat bepaalde onderdelen van de Diensten niet goed werken of niet beschikbaar zijn.

Hoe we persoonsgegevens delen

In bepaalde gevallen kunnen we je persoonsgegevens delen met derden, voor de uitvoering van de overeenkomst, vanwege een gerechtvaardigd belang of om andere redenen die in dit privacybeleid worden genoemd. Dit kan onder meer het geval zijn:

•      Met leveranciers of andere derden die diensten voor ons uitvoeren (bijvoorbeeld IT-beheer en hosting via Shopify, betalingsverwerking, klantenondersteuning via WhatsApp, opslag in de cloud).

•      Met onze betalingsverwerkers, die betaalgegevens verwerken om je bestelling of reparatie af te handelen.

•      Wanneer jij ons daartoe opdracht geeft, daarom verzoekt of daarmee instemt, bijvoorbeeld via social media-widgets of loginintegraties.

•      In verband met een bedrijfstransactie zoals een fusie, overname of faillissement, om te voldoen aan toepasselijke wettelijke verplichtingen (waaronder het reageren op een dagvaarding of vergelijkbaar verzoek), om onze gebruiksvoorwaarden te handhaven, en om de Diensten, onze rechten en de rechten van onze gebruikers of anderen te beschermen.

We hebben in de afgelopen 12 maanden de volgende categorieën persoonsgegevens gedeeld voor de hierboven genoemde doeleinden:

Categorie	Categorieën ontvangers
Identificatiegegevens, zoals contactgegevens en bestel-/accountinformatie	Leveranciers en dienstverleners (zoals Shopify, betalingsverwerkers, klantenondersteuning)
Commerciële informatie, zoals bestel- en klantenservicegegevens	Leveranciers en dienstverleners
Internet- of ander netwerkgebruik, zoals Gebruiksgegevens	Analytics- en marketingdienstverleners
Locatiegegevens, zoals het ophaal-/bezorgadres of locatie bepaald aan de hand van je IP-adres	Leveranciers die de reparatie op locatie mogelijk maken

 

We delen geen bijzondere (gevoelige) persoonsgegevens zonder jouw toestemming en gebruiken deze niet om kenmerken over jou af te leiden. We verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden.

Websites en links van derden

Onze Site kan links bevatten naar websites of andere onlineplatforms die door derden worden beheerd. Ga je naar sites die niet aan ons gelieerd zijn of door ons worden beheerd, lees dan hun privacy- en beveiligingsbeleid en overige voorwaarden. Wij geven geen garanties over en zijn niet verantwoordelijk voor de privacy of beveiliging van dergelijke sites, waaronder de juistheid, volledigheid of betrouwbaarheid van informatie die daar te vinden is. Informatie die je deelt op openbare of semi-openbare platforms, waaronder sociale media van derden, kan ook zichtbaar zijn voor andere gebruikers van de Diensten en/of van die platforms, zonder beperking wat betreft het gebruik ervan door ons of door een derde. Het opnemen van dergelijke links houdt op zichzelf geen goedkeuring in van de inhoud van die platforms of van de eigenaren of beheerders ervan, tenzij anders vermeld in de Diensten.

Gegevens van kinderen

De Diensten zijn niet bedoeld voor gebruik door kinderen, en we verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen. Ben je de ouder of voogd van een kind dat ons persoonsgegevens heeft verstrekt, neem dan contact met ons op via onderstaande gegevens om verwijdering daarvan te verzoeken.

Voor zover ons bekend verwerken we geen persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar zonder toestemming van een ouder of voogd.

Beveiliging en bewaartermijn

Geen enkele beveiligingsmaatregel is perfect of ondoordringbaar, en we kunnen geen “perfecte beveiliging” garanderen. Informatie die je naar ons verstuurt is bovendien mogelijk niet beveiligd tijdens de verzending. We raden aan geen onbeveiligde kanalen te gebruiken om gevoelige of vertrouwelijke informatie met ons te delen.

Hoe lang we je persoonsgegevens bewaren, hangt af van verschillende factoren, zoals of we de gegevens nodig hebben om je account te onderhouden, de Diensten te leveren, te voldoen aan wettelijke (bijvoorbeeld fiscale) verplichtingen, geschillen op te lossen of andere toepasselijke overeenkomsten en beleidsregels te handhaven.

Jouw rechten

Op grond van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) heb je onder meer de volgende rechten met betrekking tot je persoonsgegevens. Deze rechten zijn niet absoluut en gelden mogelijk alleen in bepaalde omstandigheden; in sommige gevallen kunnen we je verzoek weigeren voor zover de wet dat toestaat.

•      Recht op inzage: je kunt ons vragen welke persoonsgegevens we over jou verwerken, waaronder hoe we die gebruiken en delen.

•      Recht op rectificatie: je kunt ons vragen onjuiste persoonsgegevens die we over jou hebben te corrigeren.

•      Recht op verwijdering: je kunt ons vragen de persoonsgegevens die we over jou bewaren te verwijderen.

•      Recht op overdraagbaarheid: je kunt ons vragen om een kopie van de persoonsgegevens die we over jou hebben, en deze in bepaalde gevallen aan een derde over te dragen.

•      Recht op beperking van de verwerking: je kunt ons vragen de verwerking van je persoonsgegevens tijdelijk te stoppen of te beperken.

•      Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen verwerking die is gebaseerd op ons gerechtvaardigd belang, waaronder bezwaar tegen direct marketing.

•      Intrekken van toestemming: verwerken we je persoonsgegevens op basis van jouw toestemming, dan kun je die toestemming op elk moment intrekken.

•      Beheer van communicatievoorkeuren: we kunnen je promotionele e-mails sturen; je kunt je hiervoor op elk moment afmelden via de afmeldlink in onze e-mails. Ook na afmelden kunnen we je nog niet-promotionele e-mails sturen, zoals over je account of geplaatste reparatie-afspraken.

Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de contactgegevens hieronder.

We zullen je niet discrimineren omdat je een van deze rechten uitoefent. We kunnen je vragen bepaalde gegevens te verstrekken om je identiteit te verifiëren, zoals je e-mailadres of accountgegevens, voordat we inhoudelijk op je verzoek reageren. Je kunt een gemachtigde aanwijzen om namens jou een verzoek in te dienen; voordat we een dergelijk verzoek van een gemachtigde accepteren, vragen we bewijs dat je deze persoon daartoe hebt gemachtigd, en kunnen we je vragen je identiteit rechtstreeks bij ons te bevestigen. We reageren op je verzoek binnen de wettelijke termijn (in beginsel binnen één maand).

Klachten

Heb je klachten over hoe we je persoonsgegevens verwerken, neem dan contact met ons op via de contactgegevens hieronder. Ben je niet tevreden met onze reactie, dan heb je het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (autoriteitpersoonsgegevens.nl).

Internationale doorgifte

We kunnen je persoonsgegevens doorgeven, opslaan en verwerken buiten Nederland en de Europese Economische Ruimte (EER) — bijvoorbeeld omdat dienstverleners zoals Shopify servers of medewerkers buiten de EER hebben. Je persoonsgegevens worden dan ook verwerkt door medewerkers en externe dienstverleners in die landen.

Wanneer we je persoonsgegevens buiten de EER doorgeven, doen we dit op basis van erkende doorgiftemechanismen, zoals de Standard Contractual Clauses van de Europese Commissie, tenzij de doorgifte plaatsvindt naar een land dat door de Europese Commissie is aangemerkt als land met een passend beschermingsniveau.

Contact

Heb je vragen over onze privacypraktijken of dit privacybeleid, of wil je een van je rechten uitoefenen, neem dan contact met ons op via:

PHONEFIX2U

E-mail: info@phonefix2u.nl

Telefoon: 06 13 09 30 48

KvK-nummer: 95974644

Voor de toepassing van de AVG, en tenzij hier uitdrukkelijk anders vermeld, zijn wij de verwerkingsverantwoordelijke voor jouw persoonsgegevens.